No le creas NADA a las “Business Consultants”
La historia que voy a contarles es real pero le voy a cambiar los nombres para evitar crear malestares.
Desde Glowai trabajamos hace un tiempo con un cliente que le vamos a poner de nombre, a él y a su negocio, “Garcia”. Garcia es una organización que emplea a unas diez personas directa e indirectamente, tuvo un renombre unos años atrás en su rubro y con el pasar de los años mantuvo la marca aunque no le fue fácil la situación como a toda pyme. Este año, con mucho esfuerzo, arrancó un proceso de crecimiento internacional que si bien venia asomando, empezó a consolidarse.
En todo este proceso, Garcia pensó: “si consigo financiamiento para crecer, puede que todo sea más fácil para todos” entonces hizo unos llamados para averiguar quién podía ayudarlo a conseguir ese financiamiento.
Ahí es donde se cruzan con “High Rentabillity Company (HRC). Una empresa dedicada a ayudarte a mejorar tu Financial Return” y al leer ese nombre y esa frase Garcia no dudó, consiguió una charla con HRC.
HRC le explico muy claramente su trabajo, “nosotros hacemos una evaluación de la compañía, analizamos su “Core”, verificamos su “Strategic Plan”, medimos sus “Goals” y si concuerda con los que están buscando los inversores, apalancamos para que aporten el dinero que necesitan.
Garcia no entiende mucho inglés, pero se fijó que los directores de HRC tiene una maestría en administración de negocios en reconocidas universidades del país entonces con poca confianza decidió hacer una primera parte de trabajo que según HRC consistía en el diagnóstico inicial y definición de los pasos a seguir.
Un mes después, luego de varias reuniones, HRC tenía EL INFORME. Organizaron un zoom y en el horario pactado se sumó el equipo de HRC y el de Garcia. Ahí entro yo en escena, porque como Glowai es quien le administra una parte de su negocio, Garcia me solicitó que sea parte de la reunión.
Al conectarme la situación fue más o menos esta: en pantalla había un PowerPoint con muy buen diseño, letras grandes, imágenes de calidad y un punteo de ideas. Quien hablaba era Milagros (Mili cada vez que alguno la interrumpía) y explicaba con mucha dedicación lo siguiente:
- Garcia tenía un gran problema en reconocer su segmento de negocio. “Garcia, ¿cuál es tu cliente? ¿A quién le vendés?” preguntaba Mili. Si Garcia no definía su segmento iba a ser muy complicado poder alcanzar la cantidad de “leads” necesarios, para que el “funnel” se complete y logren las ventas necesarias.
- Pero no solo eso, hay un problema de comunicación, Garcia, como su nombre lo indica, está muy centrada en Garcia, su dueño. Por lo tanto, si no hay un “process management” cuando Garcia no está, nadie sabe qué hacer.
- Ni hablar de un “Business Plan”, que sin eso, es imposible avanzar. “Primero tenés que hacerte fuerte en lo tuyo y luego avanzar”, seguía Mili y hasta dio un ejemplo: “mira UBER o Amazon, primero fueron muy buenos en algo y luego crecieron”
La reunión llevaba una hora cuando Mili termino de comentar lo mal que andaba Garcia, cuando Garcia interrumpió y dijo: les agradezco muchísimo, pero todo esto que me dicen, yo ya lo se.
Ese fue el momento cuando Ricardo, uno de los Directores de HRC, maestría en Negocios dijo la frase célebre: “Pero bueno Garcia, ¡Ya tenés un roadmap!”.
La charla duro unos cinco minutos más, no había mucho más por explicar. Sobre el final se hizo un silencio y uno del equipo de Garcia pregunto: “supongamos que hacemos todo lo que nos comentan, qué posibilidades hay de encontrar financiamiento para este negocio, que en cierto punto es innovador”. La respuesta fue algo como: “y hay un nicho muy dispuesto a estas organizaciones” seguido por un silencio. Al rato termino la reunión.
¡¡NO LES CREAN!! ¡¡NO TIENEN IDEA!! ¡¡NO SABEN DE QUE HABLAN!!
Quiero recapitular sin extenderme: Garcia o cualquier Pyme que habite este país, hace 10/15/20 años, se levanta y antes de levantar la persiana, antes eh, tipo 5 am, ya está perdiendo plata. Cuando abre, tiene que pelear contra proveedores, AFIP, ladrones, en algunos casos empleados, y en otros con él/la mism@. Todos y cada uno van a querer su parte y en esta jungla, van a luchar con mucha fuerza para quedarse lo que les corresponde y algunos, hasta un poquito más.
En este contexto ni Garcia, ni ningún empresario Pyme del país necesita un diagnóstico, para eso van al médico o se hacen una radiografía. Garcia tiene muy claro donde falla y que necesita, hace 15 años que intenta resolver sus problemas y hace 15 años que sobrevive, quizás o seguramente, más años que los que tiene HRC o muchas empresas de consultoría.
Garcia necesita tiempo libre para pensar, necesita tener entre 20 y 30 problemas menos de los que tiene, necesita pasar tiempo con los hijos y para todo eso, necesita alguien que lo ayude o directamente le resuelva varios de esos 20/30.
No existe más, por más maestría, recorrido, consultoría o universidad de la que hayan egresado, no existe más el diagnostico. O más fácil: ¡¡está todo mal en las pymes!! necesitan ayuda, mucha, desde encontrar la manera de que AFIP no les saque plata cada vez que abren el negocio hasta encontrar la forma de que los empleados estén un poco más contentos. No ayudan en nada diciendo: te falta “engagement”. No usen palabras en inglés, Garcia no tiene business plan, no tiene six sigma, no tiene canvas ni leyó el Harvard Business Review.
Entonces, hay que sentarse, remangarse y empezar a ayudar a mejorar. Traer soluciones a la mesa y para eso se requiere estar, laburar, equivocarse, aprender y escuchar, sobre todo escuchar. No busquen soluciones en empresas que tiene un año y muchas palabras en inglés, y les hacen unas presentaciones de Disney y les explican todo lo mal que hicieron casi desde que nacieron. Ellos no saben, no los conocen, no tienen idea de su negocio ni como harían para llevarlo adelante si fuera de ellos.
Entonces, a la hora de buscar, prioricen ese trato cercano, de gente que conoce la industria o el negocio en el que están. Que les explican como trabajan en un idioma que les resulta cercano, nadie que sepa sobre un tema trae PowerPoint para explicarle a un colega, nunca viste dos cirujanos con PowerPoint explicándole uno a otro: “Esta es la panza, vos tenés que cortar acá.” Elijan organizaciones que tengan cierto recorrido, busquen de que se tratan, donde trabajaron, que hicieron y pregúntenles todo, desde como los van a ayudar, hasta el paso a paso, el antes, el después. Nadie saber mas que Garcia sobre Garcia, pero por momentos el ajuste o la coyuntura le hace creer a Garcia y a otros, que sí, que los demás están en la posición de decirles: “Vos tenés que hacer esto para mejorar” (sentado en el sillón de su casa).
Se puede creer en organizaciones sustentables, centradas en dar un servicio/producto de calidad, con tiempo para estar en el día a día, pero también para pensar en crecer. Queremos ayudarte a mejorar. No tenemos el “roadmap” pero conta con nosotros, cuando el barco parece que se hunde, ¡tenemos remos y ganas de remar!
