El fondo de Venture Capital Andreessen Horowitz publicó el 11 de noviembre de 2022 un artículo titulado: “La empresa más grande del mundo” y quizás lees sorprenda lo que van a leer a continuación pero de es una empresa de Salud + Tecnología.
Si, un fondo de capital de riesgo ubicado en Estados Unidos, que invirtió en varias de las empresas más grandes del mundo publicó un artículo diciendo que no sería raro pensar que en el futuro la empresa más grande del mundo (más que google, amazon, facebook, apple) sería de salud con un enfoque en el consumidor. De hecho las cuatro empresas mencionadas están avanzando en esa dirección ya que vislumbran la magnitud del negocio (4 trillones de dólares).
“Por otro lado, la empresa de atención sanitaria más grande del mundo (la octava empresa más grande del mundo), UnitedHealth Group (UHG), no es una empresa de tecnología y también tiene graves deficiencias en el departamento de participación del consumidor. Si bien técnicamente son una empresa de consumo y venden la mitad de sus productos directamente al consumidor (DTC), su pobre compromiso con el consumidor (reflejado en su NPS de 4) siempre limita su potencial e impide convertirse en la empresa más grande del mundo.”
“Nuestra apuesta es que la empresa más grande del futuro, el gigante del consumidor de la salud, no será una de las grandes empresas tecnológicas o de atención sanitaria de hoy. Será una empresa nativa tecnológica de atención médica obsesionada con el consumidor que reimagine cómo puede ser la atención médica.”
Pero, ¿De qué hablamos al mencionar a consumidores de la salud?
No tiene que ver con la venta directa al consumidor final ni tampoco que sea el consumidor final el que pague por ese servicio.
Lo importante según el informe radica en que “los consumidores sepan que están interactuando con la empresa y tengan la oportunidad de sentir lealtad hacia ella. La competencia principal de una empresa de salud para el consumidor debería ser su capacidad para involucrar y retener a los pacientes, algo que la mayoría de las empresas de atención médica no han logrado históricamente.”
Bueno, hasta aquí las definiciones, ahora, ¿cómo sería esta empresa?¿Podemos hacer algo para avanzar en este sentido? El informe expone dos formatos, un vertical de negocio y otro “horizontal”.
Vertical
Empecemos por la vertical: el ejemplo cuenta algo así: supongamos que una gran empresa prestadora de salud se une con una de las grandes tecnológicas (En el informe son apple y UnitedHealth) y lo que sale es una empresa de salud con un fabuloso servicio al usuario.
¿Qué sucede con la industria de la salud?
Los que pagan no son los que usan, pagan los seguros o en Argentina, las obras sociales y el consumidor, en vez de ir donde quiera, tiene que ir a la clínica con la que tiene convenio. Si bien puede optar por otro lado en carácter de particular, esto no es un servicio masivo al que puedan acceder la totalidad de la población.
En esta empresa ficticia, estamos todos de acuerdo que el servicio al cliente de excelencia haría que todas las personas que tengan la disponibilidad quieran usar esa empresa prestadora de servicios de salud. Pero no solo eso, entra en juego quién paga, a través de donde se brinda el servicio y la cantidad de personas a las que alcanza.
“Cincuenta años después, ¿cómo sería este gigante de la prestación de cuidados completos? Podría ser una empresa que brinde el 90% de la atención médica, todo a través de teléfonos inteligentes. Esta empresa le permitiría acceder a los mejores médicos del mundo a través de su teléfono, integrando diagnósticos, terapias y administración de medicamentos basados en humanos y software. Seguirán existiendo hospitales para cirugía y ciertos diagnósticos y tratamientos, y los trabajadores de atención médica domiciliaria brindarían cierta atención física. Pero para la mayor parte de la atención médica, usarías tu teléfono, tal como lo hacemos hoy para el 90% de las finanzas personales o el comercio (una nueva norma que en sí misma podría haber parecido ciencia ficción hace veinte años).”
Horizontal
Para la segunda opción: “consideremos cómo un marketplace o una infraestructura podría convertirse en la empresa más grande del mundo sirviendo a todas las demás empresas de atención médica. Vemos dos oportunidades importantes para convertirse en la empresa más grande a través de una apuesta horizontal en el sector sanitario: una para convertirse en el Amazon del sector sanitario y la otra para convertirse en la Visa del sector sanitario.”
Quizás esta explicación es un tanto más fácil que la anterior y cruza dos ideas muy claras:
- Un marketplace donde compremos TODO salud. Hoy en día, supongamos MercadoLibre, tiene infinidad de productos y servicios y además es lugar de comparación, se integra con logística, créditos, publicidad, entre otras. Si existiera la posibilidad de un lugar así para la salud, nos permitiría acceder a mejores profesionales a mejores costos entregado en tiempo y forma sin intermediarios.
- Debe incursionar en una plataforma no sólo masiva, sino que también tenga la capacidad financiera o de poder adquisitivo. Esto requiere de una empresa que ya cuente con ese servicio o tenga la facilidad de ingresar en proyectos del estilo. Que sea conocido, fácil de utilizar, que democratice y facilite el pago de facturas de salud ya que deberían ser millones de transacciones.
