En el año 2005 se publicaba el que sería un gran best seller en temás de administración: “La estrategia del océano azul: Crear nuevos espacios de mercado donde la competencia sea irrelevante”, hablando de lo que comenta el título, crear espacios de crecimiento donde no sea necesaria pelear contra la competencia.
Por otro lado, este año Netflix lanzó una miniserie llamada “Vivir 100 años. Los secretos de las zonas azules”, entonces tomando ambos títulos, pareciera que para encontrar lugares sin competencia, de generación genuina de negocios y ser sostenibles en el tiempo, se elige el color azul como calificativo. Creemos que se puede aplicar también a nuestro tema recurrente: la unión entre salud y tecnología.
Haciendo cierto paralelismo, en ambos, libro y serie, se habla de una cuestión integral y sistémica. No existe una sola causa para crear un Océano Azul ni para vivir 100 años. En ese ámbito, las implicancias de una mirada integral, puede abarcar infinitas hojas si quisieramos explicar todas. Optaremos por dar algunos comentarios de por qué creemos que la salud apalancada por el software, en un centro médico, de diagnóstico o asistencial, implica un avance en la idea de “centros de salud azules”, centros que se autosustenan financieramente, sos sostenibles en el tiempo y guardan buena relación con la comunidad que los rodea. En ese sentido, quizás, como menciona el libro, no sea tan relevante la competencia. Convendría pensar en “Coopetencia”, cooperar primero y luego competir, pero por algo mejorado.
Van a continuación, comentarios sobre por qué consideramos necesario un software de gestión integral en la salud:
Gestión Administrativa
Uno de los beneficios más evidentes del software es la capacidad para mejorar la gestión operativa diaria. Automatizar tareas como la programación de turnos, la gestión de registros médicos, la facturación y el seguimiento de inventario reduce la carga de trabajo manual y permite que el personal se concentre en tareas más críticas. Esto se traduce en una atención más rápida y precisa para los pacientes y una mejor utilización de los recursos.
Gestión de Datos Centralizada
Centralizar todos los datos relevantes, desde registros médicos hasta información de seguros y datos financieros no sólo es relevante, sino que confidencial y debe cumplir con requisitos estipulados por la ley. Además esto facilita el acceso rápido y seguro a la información, lo que mejora la toma de decisiones y la coordinación entre departamentos.
Seguridad de Datos
La seguridad de los datos de los pacientes es una preocupación primordial en el sector de la salud. Un software que utiliza medidas de seguridad avanzadas, como la encriptación y la autenticación de usuarios, para proteger la información confidencial de los pacientes. Esto ayuda a cumplir con las regulaciones de privacidad de datos y a mantener la confianza del paciente.
UX (User Experience / Experiencia del usuario)
La experiencia del paciente es un componente crucial de la atención médica. La Experiencia del usuario es uno de los cuatro objetivos. Un software de administración integral puede mejorar significativamente la experiencia. Los pacientes pueden programar turnos, acceder a sus registros médicos electrónicos y recibir recordatorios. Esto aumenta la satisfacción del paciente y fomenta la retención.
Reducción de Errores Médicos
La automatización y la gestión centralizada de datos reducen significativamente el riesgo de errores médicos. Los registros médicos electrónicos son más precisos y accesibles que los registros en papel, lo que facilita la toma de decisiones médicas informadas.
Mejora de la Comunicación Interna
La comunicación eficaz entre los diferentes departamentos de un centro de salud es esencial para brindar atención de calidad. Faciliar la comunicación interna a través de sistemas de mensajería y notificaciones. Los médicos pueden consultar fácilmente los registros de los pacientes y compartir información crítica con otros profesionales de la salud, lo que conduce a una atención más colaborativa y eficiente.
Optimización de Recursos Financieros
La gestión financiera de un centro de salud es una tarea compleja que requiere un seguimiento preciso de los ingresos y gastos. Al haber infinidad de actores que generan ingresos y gastos, un software proporciona herramientas para administrar eficazmente las finanzas, lo que incluye la facturación precisa, la gestión de obras sociales y prepagas y la identificación de áreas de mejora en la eficiencia financiera.
Cumplimiento Regulatorio
El sector de la salud está sujeto a regulaciones estrictas que varían según la ubicación geográfica. El software, por sí o bajo certificaciones como HL7, ISO entre otras, se adecúa para cumplir con las regulaciones específicas de cada región, lo que reduce el riesgo de sanciones y multas. Además, facilita la generación de informes y documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.
Acceso Remoto
La capacidad de acceder a datos y realizar tareas de gestión de forma remota es esencial en situaciones de emergencia o para la administración de múltiples ubicaciones. Ejemplos de médicos en otros lugares geográficos o revisiones por videollamada serían imposibles sin este funcionamiento. Acceder a información crítica desde cualquier lugar con conexión a internet, mejora la flexibilidad y la capacidad de respuesta, en otras palabras, mejora la atención-
Análisis de Datos y Toma de Decisiones
Estrategia primer, planificación luego, operaciones, datos, revisión y estandarización o cambio. Ese es, simplificado, el camino de las operaciones de un centro. En la parte de revisión y estandarización o cambio, se necesitan datos para comparar, ya sea con datos anteriores o con la planificación realizada. Tener datos y poder medirlos, sale del software.,
En conclusión, quizás un “centro de salud azul” no sea aquel que viva 100 años especificamente (En argentina hay ejemplos de más edad, desde ya) pero creemos que es aquel que tuvo la capacidad de pensar, planificar y actuar de manera integral y eso implica tener una mirada en el paciente, en el personal médico para mejorar la salud y reduciendo costos. Un componente que une todos esos objetivos, es el software.
Su implementación no solo beneficia a los pacientes, sino que también contribuye a la sostenibilidad y éxito a largo plazo de los centros de salud en un entorno cada vez más complejo y digitalizado.
